آخر تحديث: 27 أفريل 2020
Kaoun ("Kaoun" أو "نحن") شركة ذات مسؤولية محدودة خاضعة للقانون التونسي، مسجلة بالسجل التجاري وسجل الشركات بتونس تحت عدد B0110142018 (المعرف الجبائي 1548479 K/A/M/000)، ومقرها الاجتماعي كائن بـ A2-7 Cleopâtre Centre، المركز العمراني الشمالي، تونس - تونس.
Flouci، أحد منتجات Kaoun، هو تطبيق على الهاتف المحمول وعلى الويب يتيح للمستخدمين الحصول على إمضاء إلكتروني واستعماله، وكذلك ربط بطاقتهم البنكية للدفع عبر الإنترنت ولشحن رصيد هواتفهم في آن واحد.
لإنشاء حساب Flouci واستعماله، يتعين عليكم (بصفتكم المستخدم النهائي والمالك الشرعي لحساب Flouci وللإمضاء الإلكتروني المقابل له) قبول شروط الاستخدام الواردة أدناه والتي ندعوكم إلى قراءتها بعناية.
تحدد هذه الشروط كيفيات استخدام جميع الخدمات المقترحة في تطبيق Flouci. وبمواصلتكم استخدام تطبيق Flouci والخدمات المرتبطة به، فإنكم تقبلون أحكام هذه الكيفيات. وتشمل هذه الخدمات، دون أن تقتصر عليها، خدمات فتح حساب Flouci، وخدمات المعاملات والدفع باستعمال البطاقات البنكية التونسية التي قدمتموها، وكذلك خدمات الحصول على الشهادات الإلكترونية التي تقدمها وتديرها سلطة المصادقة TunTrust في إطار مهمة Kaoun بصفتها سلطة تسجيل مفوَّضة.
هذه الوثيقة ليست مستقلة بذاتها: إذ يُدعى المستخدمون أيضًا إلى قراءة سياسة الخصوصية الخاصة بنا بعناية، والتي تحدد الطريقة التي تعالج بها الأطراف المؤهلة بيانات المستخدمين، وكذلك ميثاق ممارسات خدمات الثقة الخاص بنا، الذي يوثق بالتفصيل إجراء المصادقة الإلكترونية ودور Kaoun بصفتها سلطة تسجيل مفوَّضة (AED)
دخلت هذه الشروط حيز النفاذ في التاريخ المبين في أعلى هذه الصفحة. وهي وثيقة متطورة سنقوم بتحديثها بانتظام.
عند إدخال تعديلات، سنحرص على أن تكون الشروط المحيَّنة متاحة للمستخدمين في كل وقت على موقعنا الإلكتروني وعلى التطبيق.
نشجعكم على البحث عن التحديثات والتغييرات المدخلة على هذه الشروط بالتثبت من التاريخ عند نفاذكم إلى موقعنا الإلكتروني أو إلى تطبيقنا على الهاتف المحمول. وسيتم إعلامكم بكل تعديل جوهري عن طريق البريد الإلكتروني.
بمواصلتكم استخدام خدماتنا بعد دخول أي تعديل على اتفاقية الاستخدام هذه حيز النفاذ، فإنكم تقبلون احترام هذه التعديلات والالتزام باحترامها. وإذا لم توافقوا على التعديلات المدخلة على عقد الاستخدام هذا، يمكنكم غلق حساب Flouci الخاص بكم.
يمكن استخدام خدمات Flouci على الويب وعلى جميع الهواتف الذكية المجهزة بنظام التشغيل iOS أو Android على حد سواء. ويمكن الاطلاع على الحد الأدنى من الإصدار المطلوب لأنظمة التشغيل هذه على موقعنا الإلكتروني flouci.com أو في متجر التطبيقات المعني، وهو قابل للتغيير مع مرور الوقت.
يمكن استخدام خدمات Flouci على الويب وعلى جميع الهواتف الذكية المجهزة بنظام التشغيل iOS أو Android على حد سواء. ويتوفر الحد الأدنى من الإصدار المطلوب لهذه الأنظمة على موقعنا الإلكتروني flouci.com أو في متجر التطبيقات المعني، وهو عرضة لتعديلات لاحقة. وقد تتأثر قدرتكم على استخدام Flouci، وكذلك أداء هذا النظام، بهذه العوامل. ويُطلب منكم احترام هذه الشروط.
يستلزم النفاذ التقني إلى خدمات Flouci النفاذ إلى الإنترنت. وتتحملون مسؤولية جميع المصاريف المتعلقة بنفاذكم إلى الإنترنت التي يفرضها مشغل الهاتف المحمول الخاص بكم عند استخدام تطبيق Flouci.
قد تكون عمليات الدفع والوظائف الإضافية محدودة بسبب المتطلبات الترتيبية أو متطلبات شركائنا البنكيين.
قد يكون النفاذ إلى بعض خدمات التطبيق واستخدامها محدودًا كذلك بسبب متطلبات شريكنا سلطة المصادقة TunTrust.
يقتصر استخدام خدمات الشهادة الإلكترونية والإمضاء الإلكتروني الخاصة بـ Flouci على التونسيين الذين تتوفر لديهم في آن واحد:
يقتصر استخدام Flouci على التونسيين البالغين من العمر 18 سنة فما فوق.
تحتفظ Kaoun بحق سحب المستخدمين من تطبيق Flouci في أي وقت ولأي سبب كان، بما في ذلك مخالفات شروط الخدمة هذه.
لا يتطلب إنشاء حساب جديد سوى رقم هاتف: تتلقون كلمة عبور لمرة واحدة عن طريق الإرساليات القصيرة SMS للمصادقة على رقم الهاتف. ويمكن للمستخدمين القادرين على إنشاء حساب Flouci وفق ما هو مبين في القسم 2.3 من هذه الوثيقة التسجيل إما على الويب أو على تطبيق Flouci.
يُدخل المستخدمون أرقام هواتفهم، ثم يتلقون كلمة عبور لمرة واحدة (OTP) عن طريق الإرساليات القصيرة SMS على هذا الرقم. ثم يُدخلون رمز OTP على منصة Flouci. وفي هذه المرحلة، سيُدعون إلى إنشاء كلمة عبور Flouci رقمية جديدة متكونة من ستة أرقام تتحكم في النفاذ إلى حساباتهم.
يتعين على المستخدمين التحلي بحسن التقدير عند اختيار كلمة عبور آمنة يصعب تخمينها. ولا تتحمل Kaoun المسؤولية عن الحسابات التي يمكن النفاذ إليها بسهولة بسبب كلمة عبور غير آمنة.
ومن أمثلة كلمات العبور غير الآمنة، دون أن تقتصر عليها، تاريخ ميلاد المستخدم، أو "123456"، أو ستة أرقام متطابقة متتالية.
سيتلقى المستخدمون الذين يحاولون تسجيل الدخول إلى حساب Flouci الخاص بهم لأول مرة على جهاز جديد رمز OTP عن طريق الإرساليات القصيرة SMS للتحقق من أنهم المالكون الشرعيون للحساب.
لا يحتاج المستخدمون الذين يسجلون الدخول على جهاز معروف إلا إلى إدخال رقم هاتفهم وكلمة عبور Flouci الخاصة بهم.
إجراء التحقق من الهوية الرقمية لـ Flouci هو إجراء للتثبت من هوية المستخدم يتم كليًا عن بعد، وقد تم اختباره والمصادقة عليه من قبل الوكالة الوطنية للمصادقة الإلكترونية (ANCE) باعتباره مصدر ضمان كافٍ للهوية يسمح بإنشاء الشهادات الإلكترونية وإسنادها.
لاستكمال الإجراء، يقدم المستخدمون معلومات شخصية أساسية وأرقام هواتفهم وصورًا للوجه الأمامي والخلفي لبطاقة تعريفهم الوطنية وصورة/فيديو لوجوههم. ثم يحددون موعدًا لمكالمة فيديو قصيرة (تستغرق عادة من 5 إلى 10 دقائق) مع أحد مختصي التحقق لدينا.
يعمل مختصو التحقق لدى Flouci 7 أيام على 7، وتحرص Kaoun على أن يتمكن جميع المستخدمين من برمجة مكالمة في غضون 7 أيام الموالية لتعمير الاستمارة الأولية.
ثم يدرس مختصو التحقق عبر الفيديو لدى Kaoun المطلب. وقد طورت Kaoun مؤشر موثوقية خاصًا بها، بالاستعانة بتكنولوجيا "Machine Learning" (التعلم الآلي)، يساعد مختص التحقق على التأكد من أن الشخص الذي عمّر استمارة المطلب وقدّم صورة/فيديو له وصاحب بطاقة التعريف الوطنية هما الشخص ذاته. وإذا تبيّن لمختص(ة) التحقق أن الأمر يتعلق بالشخص ذاته، يجري مكالمة فيديو مع المستخدم. وإذا كانت لدى المختص(ة) أسباب تدعو إلى الشك في أن الأمر يتعلق بالشخص ذاته، يُرفض المطلب.
خلال المكالمة، يصادق مختص التحقق على المعلومات التي قدمها الشخص ويؤكد التطابق بين الشخص الذي أنشأ الحساب والشخص المشارك في المكالمة والشخص الوارد في بطاقة التعريف الوطنية.
وفي هذه المرحلة، يمكن للمختص حينئذ الموافقة على المطلب لإحالته إلى الوكالة الوطنية للمصادقة الإلكترونية (ANCE) قصد التحقق النهائي من أجل الحصول على شهادة إلكترونية.
تشهدون بأنكم لن تقدموا إلى TunTrust إلا معلومات صحيحة وكاملة في كل وقت، سواء في مطلب الشهادة أو وفق ما تطلبه TunTrust بخلاف ذلك فيما يتعلق بإسناد الشهادة (الشهادات) التي ستقدمها TunTrust.
إجراء إنشاء الشهادات الإلكترونية وإسنادها موصوف في بيان ممارسات خدمة Kaoun Trust. وبمجرد تسلمكم لشهادتكم من الوكالة الوطنية للمصادقة الإلكترونية (ANCE)، فإنكم تقبلون فحص محتوى الشهادة والتحقق من صحته.
لا يُلزم غلق حساب Flouci الخاص بكم إلا Kaoun. ولحذف حسابكم، يتعين عليكم اختيار "حذف الحساب" والتأكيد من منصة Flouci. ولا يؤدي حذف التطبيق من الهاتف أو غلق التطبيق على الحاسوب دون القيام بالإجراء المذكور أعلاه إلى حذف حساب المستخدم كليًا.
بما أن سجل معاملات المستخدم مخزَّن في سجل موزَّع، فإن هذا السجل لن يُحذف من خوادم Kaoun حتى في صورة حذف الحساب.
إذا رغبتم في إلغاء شهادتكم الإلكترونية، يتعين عليكم الاتصال بـ TunTrust.
إذا رغبتم في إلغاء شهادتكم الإلكترونية، يتعين عليكم الاتصال بـ TunTrust. وليس بإمكان Kaoun إلغاء الإمضاءات الإلكترونية.
تُلغى شهادات الإمضاء الإلكتروني عند تعرضها للاختراق أو عندما تصبح غير صالحة.
الشهادات صالحة لمدة سنتين. ويترتب عن كل طلب يقدمه مستخدم Flouci لتعليق شهادة إمضائه الإلكتروني أو إلغائها طلب رسمي للإلغاء يجب تقديمه بمقر سلطة المصادقة التونسية - TunTrust.
تقرّون وتقبلون بأن من حق TunTrust إلغاء الشهادة فورًا إذا خالفتم أحكام عقد الاستخدام هذا أو إذا اكتشفت TunTrust أن الشهادة تُستعمل لتمكين أنشطة إجرامية مثل هجمات التصيد الاحتيالي أو الاحتيال أو توزيع البرمجيات الخبيثة.
بفضل تطبيق Flouci، يتمكن المستخدمون من التحقق من هويتهم باستعمال إجراء eKYC (Digital Identity Authentication) الخاص بـ Kaoun.
تقدم Kaoun خدمات التحقق عبر الفيديو للتثبت عن بعد من الهوية المادية للشخص. ويتوافق إجراء التحقق مع سياسة الشهادات/بيان ممارسات المصادقة (CP/CPS) الخاص بـ TunTrust (مؤخرًا البنية التحتية الوطنية التونسية للمفاتيح العمومية OID 2.16.788.1.2.6.1.)
إذا استغرق المستخدم وقتًا مفرطًا (+5 دقائق) في إحدى هذه المراحل، أو إذا غادر التطبيق في أي لحظة، فسيتعين عليه/عليها إعادة الإجراء من البداية لضمان استمرارية التعريف في جميع المراحل.
تقوم Kaoun، في إطار وظيفتها بصفتها سلطة تسجيل مفوَّضة، بجمع المعلومات الشخصية اللازمة لتعريف المستخدم وتحيل الملف إلى TunTrust لإنشاء شهادة إلكترونية، والتي بدونها يستحيل إسناد شهادة إلكترونية (وبالتالي يستحيل أيضًا إنشاء إمضاء إلكتروني مؤهَّل، والنفاذ إلى خدمات الإدارة الإلكترونية وفتح حساب بنكي عن بعد).
باستكمالكم لإجراء eKYC، فإنكم تقبلون مشاركة معطياتكم الشخصية مع TunTrust. ويتعين عليكم أيضًا قبول الشروط العامة للشهادة الرقمية لـ TunTrust وسياسة الشهادات/بيان ممارسات المصادقة (CP/CPS) المنشورة للعموم على الموقع الإلكتروني.
https://www.TunTrust.tn/repository.
بواسطة منصة Flouci، يمكن للمستخدم استعمال إمضائه الإلكتروني طبقًا للشروط العامة لـ CP / SPC. ويمكن للمستخدم الإمضاء وتنزيل الوثائق الممضاة وتخزينها عن بعد.
هذه الإمضاءات صالحة ويمكن المصادقة عليها ورقيًا وعبر الإنترنت على حد سواء.
يمكن للمستخدمين الذين لديهم بطاقات بنكية مرتبطة شراء شحنات رصيد الهاتف المحمول من شركات الاتصالات التونسية. ويقر المستخدمون بأنه لا يمكن استرجاع المبالغ لفائدتهم حتى وإن أدخلوا معلومات خاطئة بخصوص رقم الهاتف وأرسلوا المال إلى رقم خاطئ.
يتيح Flouci للمستخدمين ربط بطاقة دفع تونسية بالتطبيق لشراء الخدمات المتاحة على التطبيق (مثل حزم الإمضاءات الإلكترونية) ومن أطراف ثالثة (مثل شحنات رصيد الهواتف المحمولة). ولا يمكن للمستخدم ربط أكثر من بطاقة واحدة في نفس الوقت.
العلامات التجارية وعلامات الخدمة وجميع العناصر الجرافيكية هي علامات مميزة ومحمية مملوكة لـ Kaoun.
معاليم استخدام Flouci متاحة على موقعنا الإلكتروني وعلى التطبيق. وسيتم إعلام المستخدمين بسعر أي منتج أو خدمة على التطبيق قبل أن يتمكنوا من الموافقة على شرائه.
يتم إعلام الحرفاء في تطبيق Flouci بأي تغيير في الأسعار أو بإدراج معاليم جديدة. وبمواصلتكم استخدام Flouci بعد تلقي الإشعار بتغيير في الأسعار، فإنكم تقبلون المعاليم الجديدة المرتبطة باستخدام تطبيق Flouci.
تحمي Kaoun المعلومات الشخصية طبقًا للقانون التونسي عدد 2004-63 المؤرخ في 27 جويلية 2004 المتعلق بحماية المعطيات الشخصية ولسياسة Kaoun في مجال احترام الحياة الخاصة.
تصف سياسة الخصوصية الخاصة بـ Kaoun بالتفصيل الكيفيات التي يُسمح بموجبها لـ Kaoun باستعمال المعطيات الشخصية للمستخدمين وحمايتها. ويتم تخزين جميع المعلومات الحساسة بصفة آمنة وحمايتها من أي إفشاء عرضي.
في الحدود التي تسمح بها سياسة الخصوصية الخاصة بـ Flouci، ولمساعدة Kaoun على تقديم خدماتها وتحسينها، فإنكم تأذنون لـ Kaoun بجمع المعلومات المتعلقة بالمعاملات والحسابات وغيرها من المعلومات الشخصية من الأطراف الثالثة التي تعاقدتم معها، بما في ذلك التجار والجهة المصدرة لوسيلة الدفع الخاصة بكم.
حتى تتمكن Kaoun من تقديم جميع خدمات Flouci، فإنكم تقبلون الإذن لـ Kaoun بالإفصاح عن معلوماتكم الشخصية إلى البنك الذي تختارونه وإلى شريكنا TunTrust. وتقدم Kaoun المعلومات إلى هؤلاء الشركاء حسب الحاجة حتى يتمكنوا من القيام بالأنشطة الأساسية لنشاطنا بصفتنا مزود خدمات ثقة، وتمكين المستخدمين من إمضاء الوثائق بإمضاءات إلكترونية، وإجراء عمليات الدفع عن بعد وغيرها من الأنشطة المالية، والتحقق من هويتهم إلكترونيًا.
من العناصر الأساسية لتطبيق Flouci أن تقترح Kaoun عروضًا مخصَّصة بشأن المنتجات والخدمات التي قد تهم مستخدمي Flouci بناءً على سجلهم الشخصي وسجل معاملاتهم. وتقرّون وتقبلون بأن يتم تحليل المعلومات المتعلقة بالمعاملات والحسابات ومعالجتها من قبل Kaoun، التي يمكنها بدورها مشاركتها مع شركاء من الأطراف الثالثة لأغراض إشهارية.
تحترم Kaoun القوانين والتراتيب التونسية في مجال حماية المعطيات الشخصية وتمتثل لتطبيقاتها ومتطلباتها. ويطّلع جميع الموظفين على سياسة أمن المعطيات الشخصية الخاصة بـ Kaoun ويتعين عليهم احترامها في كل وقت.
جميع المعلومات المقدمة خلال إجراء "Know Your Customer" (اعرف عميلك) هي معلومات خاصة وسرية.
عند استخدام تطبيق Flouci، يجب احترام تدابير العناية التالية. وتشمل تدابير العناية الواجبة المعقولة كل أنواع الممارسات الحصيفة التي قد يتخذها المستخدم لحماية المعلومات الشخصية أو المالية أو القانونية الحساسة. وتشمل هذه التدابير، من بين أمور أخرى، ما يلي:
كما تؤكدون أنكم تقرّون وتقبلون الالتزام باتخاذ جميع التدابير المعقولة لضمان المراقبة والسرية والحماية الملائمة في كل وقت للمفتاح الخاص المقابل للمفتاح العمومي الذي سيُدرج في الشهادة (الشهادات) المطلوبة (وكل بيانات تفعيل أو جهاز مرتبط بها، مثل كلمة العبور أو الرمز المميز.
إذا اتصلت بكم TunTrust بخصوص أي نوع من المعلومات أو التعليمات المتعلقة باختراق مفتاحكم الخاص أو بالاستعمال التعسفي لشهادتكم، فإنكم ستجيبون في أجل معقول.
بقبولكم هذه الاتفاقية، تؤكدون أنكم تفهمون بما فيه الكفاية الشهادات الرقمية والبنية التحتية للمفاتيح العمومية (ICP) المرتبطة بالشهادة الإلكترونية التي ستتسلمونها.
لقد قرأتم وفهمتم جيدًا وأكدتم موافقتكم على بيان ممارسات خدمة الثقة الخاص بـ Kaoun، المتاح دائمًا على موقع Kaoun الإلكتروني. وإذا كانت لديكم أسئلة حول طريقة عمل هذه الشهادة أو هذه الوثيقة، يمكنكم الاتصال بـ Kaoun على العنوان contact@kaoun.com.
يُحظر صراحة استخدام Flouci أو أي من خدماته في أنشطة:
يترتب عن استخدام Flouci لأي من هذه الأغراض أو بما يخالف الأحكام الواردة في هذه الوثيقة الغلق الفوري لحساب Flouci وإلغاء الشهادة الإلكترونية.
إذا علمتم بشخص أو بكيان يستعمل Flouci في أي من هذه الأنشطة المحظورة، يرجى الاتصال بنا فورًا على العنوان contact@kaoun.com لإعلامنا بذلك.
طبقًا لبيان ممارسات خدمة الثقة (TSPS) الخاص بـ Kaoun ولسياسة الشهادات/بيان ممارسات المصادقة (CP/CPS) الخاص بـ TunTrust، يلتزم المستخدم باحترام المسؤوليات التالية:
إذا كان لديكم سؤال يتعلق بوثيقة ممضاة بواسطة Flouci أو إذا رغبتم في الإبلاغ عن مشكلة تتعلق بإمضاء إلكتروني عبر Flouci أو بتحويل غير مرخص فيه أو باستعمال غير سليم لشهادتكم الإلكترونية عبر Flouci، يتعين عليكم الاتصال بنا فورًا عبر الهاتف على الرقم +216 36362772 أو عبر البريد الإلكتروني على contact@kaoun.com.
تلتزم Kaoun بتحديد المشكلة وتسخير الموارد اللازمة لحلها، وستقدم لكم ردًا في أجل معقول. وفي جميع الحالات، يعود القرار النهائي إلى Kaoun. وقد يُطلب منكم تقديم وصولات أو تقييمات من أطراف ثالثة أو محاضر شرطة أو أي معلومات أو وثائق أخرى للاستجابة لأي طلب معقول. وتتخذ Kaoun، وفق تقديرها المطلق، قرارًا نهائيًا مُلزمًا لطرفي المعاملة.
ملاحظة: لا يمكنكم الإبلاغ عن نزاع يتعلق بنشاط أو بمعاملة يعود تاريخها إلى أكثر من 50 يومًا.
يُقدَّم تطبيق Flouci والخدمات المرتبطة به "على حالتها"، ولا يمكننا ضمان أنها ستعمل بشكل مثالي عند كل استعمال. وفي الحدود التي يسمح بها القانون، نخلي مسؤوليتنا كذلك من أي ضمان، صريح أو ضمني، بما في ذلك الضمانات الضمنية المتعلقة بالقابلية للتسويق والملاءمة لغرض معين والملكية وعدم التقليد. وتقبلون بأننا لسنا مسؤولين عن خسائر الأرباح أو المداخيل أو المعلومات أو البيانات، أو عن الأضرار الناتجة عن هذه الشروط أو المرتبطة بها، بسبب أي سبب خارجي خارج عن سيطرة Kaoun (انظر القوة القاهرة).
القوة القاهرة حدث غير متوقع ولا يمكن تفاديه وخارجي يجعل تنفيذ إجراءات التشغيل العادية مستحيلًا. وفي حالة القوة القاهرة، ستتواصل Kaoun وتنسق مع الشركاء والمستخدمين المعنيين خلال هذه الفترة لوضع استراتيجيات في الحدود المعقولة للأحداث لمواصلة العمليات العادية.
تشمل أحداث القوة القاهرة على وجه الخصوص، دون أن تقتصر على:
يقرّ جميع المستخدمين ويقبلون بأن إجراءات التشغيل المعيارية لـ Kaoun و/أو لمنتج Flouci قد تُعدَّل مقارنة بالمعيار للتكيف خارج ما هو موصوف حاليًا في سياسة الشركة بهدف ضمان خدمة متواصلة وآمنة.
سيتم إعلام المستخدمين بالتغييرات الهامة، بما في ذلك أي تغيير يمس المعطيات الشخصية للمستخدم، بطريقة واضحة وسريعة.
ستستأنف Kaoun أنشطتها العادية بمجرد أن يكون ذلك معقولًا وممكنًا بعد هذه الأحداث.
ستكون خدمة مساعدة الحرفاء لدى Flouci متاحة عبر قنوات الاتصال التالية:
البريد الإلكتروني: contact@kaoun.com
رقم الهاتف: (+216) 36 362 772
أو باستعمال خاصية المحادثة الفورية لـ Flouci المتاحة على تطبيق Flouci على نظام android وعلى نسخة الويب على حد سواء.
خارج ساعات العمل الرسمية، يمكن لمستخدمي Flouci التواصل معنا إما عبر البريد الإلكتروني (contact@kaoun.com)، أو عبر روبوت المحادثة الآلي لـ Flouci.
توفر Kaoun خاصية لمساعدة الحرفاء عبر تطبيق Flouci. ويمكن أيضًا أن تشارك أطراف ثالثة مثل الوكالة الوطنية للمصادقة الإلكترونية (ANCE) في تقديم هذه المساعدة. وباستعمالكم هذه الخاصية، فإنكم تمنحون Kaoun موافقتكم على مشاركة البيانات ذات الصلة مع هذه الأطراف إذا رأت Kaoun ذلك ضروريًا.